Artigo
Mapa interativo do CepCerto: como organizar as prioridades das entregas
Veja como usar o mapa interativo do CepCerto, filtrar situações e pesquisar envios para organizar as prioridades do acompanhamento e do atendimento.
Ler conteúdoTag: rastreamento
26 resultados encontrados
Artigo
Entrega realizada: um roteiro de pós-venda para aproximar o cliente
Organize o pós-venda após a entrega com mensagens prontas, checklist de atendimento e cuidados para pedir avaliações e convidar o cliente a voltar.
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Unidade de distribuição dos Correios: posso retirar minha encomenda?
Entenda a diferença entre uma unidade no rastreamento e um local autorizado para retirada. Confira o evento, o endereço e os próximos passos.
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Aguardando postagem pelo remetente: o que significa e o que fazer
Entenda a diferença entre etiqueta gerada e postagem confirmada nos Correios. Veja o que conferir com a loja e como acompanhar o envio.
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Pedido voltando ao remetente: controle da devolução
Acompanhe retornos ao remetente até a conferência de recebimento e registre condição dos itens e providência antes de atualizar estoque ou atendimento.
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Rastreamento de vários volumes: visão por pedido
Um pedido com vários volumes precisa ser acompanhado como conjunto e também por pacote. Marcar a compra inteira como concluída após a entrega de apenas
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Fila de ocorrências: prioridade por impacto
Priorize ocorrências por impacto e idade com responsável, próximo acompanhamento e evidência da solução, sem antecipar a causa do problema.
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Protocolo de suporte: informações que evitam retrabalho
Prepare protocolos de suporte com cenário, resultado observado e anexos revisados e mantenha orientações e testes no mesmo histórico.
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Histórico de atendimento: registro útil para entregas
Organize o histórico de entregas com relatos, fatos confirmados, ações e próximos passos para manter continuidade entre atendentes.
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Mensagem de atraso: o que dizer ao comprador
Comunique atrasos com etapa confirmada, providência realizada e próximo acompanhamento, usando modelos sem inventar causa ou nova data de entrega.
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