Acompanhe cada envio com informações confirmadas e responsáveis definidos. Os guias abaixo ajudam a organizar consultas, divergências e comunicação com o comprador.
Por onde começar
Guia completo para organizar a operação
Rastreio e ocorrências
- Aguardando postagem pelo remetente: o que significa e o que fazer
- Unidade de distribuição dos Correios: posso retirar minha encomenda?
- Rastreio sem atualização: como organizar a investigação
- Entrega indicada, cliente não recebeu: primeira triagem
- Tentativa de entrega: como orientar sem prometer
- Pedido voltando ao remetente: controle da devolução
- Rastreamento de vários volumes: visão por pedido
- Fila de ocorrências: prioridade por impacto
- Protocolo de suporte: informações que evitam retrabalho
- Histórico de atendimento: registro útil para entregas
- Mensagem de atraso: o que dizer ao comprador
- Rastreio interno e público: confira a correspondência