Divergência de Peso no Frete: entenda a cobrança no CepCerto

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O peso aferido pela transportadora ficou diferente do peso informado na postagem? Neste tutorial, mostramos como consultar as divergências no CepCerto e entender os ajustes realizados após a conferência da encomenda.

O que é uma divergência de peso?

A divergência ocorre quando o peso ou as dimensões conferidos pela transportadora são diferentes dos dados informados durante a cotação. Essa diferença pode gerar um ajuste no valor do frete e aparecer como débito na plataforma.

• Consulte o peso informado e o peso aferido;
• Veja a diferença identificada na conferência;
• Confira o valor do ajuste;
• Acompanhe a situação da cobrança;
• Evite novas divergências pesando e medindo corretamente a embalagem.

Para reduzir ajustes, pese a encomenda já embalada e informe as dimensões externas da caixa. Acesse o CepCerto para organizar seus envios e veja todos os nossos tutoriais.

Como conferir uma divergência

1. Identifique a postagem e o volume relacionados ao ajuste.
2. Compare o peso e as dimensões informados originalmente com os dados aferidos apresentados.
3. Confira as unidades e se a pesagem inicial incluía a embalagem completa.
4. Leia o valor e a descrição do ajuste. Se a informação estiver incompleta, peça esclarecimento pelo atendimento do portal.

Peso físico e peso volumétrico não são a mesma medida. A forma de considerar as dimensões depende do serviço contratado; não aplique uma fórmula única a todas as transportadoras.

O que guardar para esclarecer o caso

Registre a identificação do envio, os dados da cotação, as medidas e o peso aferido que aparecem no ajuste. Fotografias do pacote fechado na balança e da medição podem ajudar a explicar como os dados foram obtidos, sem garantir o resultado de uma análise.

Exemplo ilustrativo: se o cadastro indicava 0,5 kg e a aferição registra 0,7 kg, confira a origem da diferença antes de interpretar a cobrança. A diferença de peso, isoladamente, não permite calcular o valor de um ajuste.

Como reduzir erros no próximo envio

Meça o pacote já fechado e confira as unidades antes de refazer a cotação. Em pedidos com várias caixas, registre cada volume separadamente.