O rastreamento de pedidos reduz incerteza durante a entrega e ajuda a empresa a agir antes que um atraso vire reclamação. Para o cliente, receber informações claras é parte da experiência de compra; para a operação, acompanhar ocorrências diminui o volume de perguntas como “onde está meu pedido?”.
Neste guia, você vai entender como organizar o rastreio, quais mensagens enviar e como integrar o acompanhamento ao pós-venda.
O que é rastreamento de encomendas?
É o acompanhamento dos eventos registrados desde a postagem até a entrega. Esses eventos podem indicar coleta, movimentação, transferência, saída para entrega, tentativa sem sucesso ou conclusão.
Na página de rastreio do CepCerto, é possível consultar encomendas geradas na plataforma para Correios, Jadlog e Loggi usando o código de rastreamento.
Por que o rastreio faz parte do pós-venda?
- Reduz a ansiedade do consumidor.
- Diminui contatos repetitivos com o atendimento.
- Permite identificar atrasos e tentativas de entrega.
- Ajuda a equipe a agir de forma proativa.
- Reforça a confiança na loja depois do pagamento.
Quais atualizações comunicar?
Pedido preparado
Avise que a compra entrou na expedição e informe quando o código de rastreamento estará disponível.
Pedido postado
Envie o código e um link confiável para acompanhamento. Evite exigir que o cliente copie códigos entre diferentes páginas.
Pedido em trânsito
Não é necessário enviar cada movimentação. Priorize mudanças relevantes para evitar excesso de mensagens.
Saída para entrega
Essa notificação ajuda o destinatário a se organizar para receber a encomenda.
Ocorrência ou tentativa
Quando houver endereço incorreto, ausência ou outra ocorrência, explique o próximo passo com linguagem objetiva.
Entrega concluída
Confirme a entrega e abra espaço para suporte ou avaliação da experiência.
Como usar o WhatsApp no rastreamento
O WhatsApp é um canal direto, mas precisa ser usado com contexto e moderação. Identifique a loja, informe o número do pedido e inclua apenas links oficiais. Mensagens curtas funcionam melhor do que blocos longos.
Também é importante respeitar o consentimento e oferecer uma forma clara de interromper comunicações não essenciais. Atualizações transacionais devem ser separadas de campanhas promocionais.
Exemplo de mensagem
Olá, seu pedido já foi postado. Código de rastreamento: [código]. Acompanhe a entrega pelo link oficial: [link]. Se precisar de ajuda, responda a esta mensagem.
Como organizar o processo
- Centralize pedido, transportadora e código de rastreio.
- Defina quais eventos geram comunicação.
- Crie modelos de mensagem com linguagem da marca.
- Teste links e dados antes do envio automático.
- Direcione ocorrências para uma fila de atendimento.
- Monitore atrasos, tentativas e devoluções.
Métricas para acompanhar
- Quantidade de contatos sobre localização do pedido.
- Percentual de entregas no prazo.
- Tentativas de entrega sem sucesso.
- Tempo médio de resposta em ocorrências.
- Avaliação do cliente depois da entrega.
Erros comuns
- Enviar um código sem explicar onde consultar.
- Usar links desconhecidos ou encurtadores pouco confiáveis.
- Prometer uma data diferente do prazo contratado.
- Continuar enviando mensagens depois da entrega.
- Não preparar o atendimento para tratar ocorrências.
Integração com sistemas
Empresas com maior volume podem consultar eventos dentro do próprio ERP, CRM ou painel. Conheça as APIs CepCerto para integrar rastreio, consulta de CEP e cálculo de frete.
FAQ
Onde encontro o código de rastreamento?
O código normalmente é disponibilizado depois da geração da etiqueta e da postagem. A loja deve enviá-lo ao cliente junto ao link de consulta.
O que fazer quando o rastreio não atualiza?
Alguns eventos podem levar tempo para aparecer. Confira o código, aguarde a próxima movimentação e acione o suporte da operação quando o prazo previsto for ultrapassado.
Posso rastrear diferentes transportadoras no mesmo lugar?
O CepCerto permite acompanhar encomendas geradas na plataforma para Correios, Jadlog e Loggi em uma única página.
Vale a pena enviar rastreio pelo WhatsApp?
Sim, desde que as mensagens sejam úteis, identificadas e enviadas com consentimento e frequência adequada.
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