Neste artigo
A taxa de erro na separação relaciona pedidos com divergência ao total conferido. Defina o que conta como erro e mantenha a mesma regra para comparar períodos sem misturar indicadores diferentes.
Como aplicar na operação
- Registre pedidos conferidos e quantos apresentaram pelo menos uma divergência. Separe tipo de falha: produto, variação, quantidade ou item ausente.
- Calcule pedidos com erro divididos por pedidos conferidos, multiplicando por cem. Se preferir medir erros por item, crie outro indicador e identifique seu denominador.
- Analise as causas antes de cobrar uma redução. Ajuste identificação, posição ou procedimento e verifique o efeito com a mesma medida.
Exemplo prático
Em um exemplo, oito de quatrocentos pedidos conferidos têm divergência: a taxa é 2%. Um pedido com duas falhas continua sendo um pedido com erro nessa definição.
Uma regra de contagem que evita duplicar o pedido com erro
Para medir pedidos com erro de separação, defina a unidade como pedido conferido. Um pedido que apresenta duas divergências entra uma vez no numerador desse indicador. Os tipos de erro podem ser contados separadamente para a investigação, mas a soma deles não deve substituir o total de pedidos afetados.
Registre o resultado da primeira conferência definida pelo procedimento. Se o pedido for corrigido e passar novamente, não acrescente outra observação ao denominador sem explicar a mudança de medida. Misturar conferências iniciais com repetições faz o percentual depender do retrabalho e pode esconder a qualidade da primeira separação.
Em um exemplo hipotético, 400 pedidos distintos foram conferidos e oito tinham divergência. O cálculo é 8 dividido por 400, multiplicado por 100, resultando em 2%. Se dois desses pedidos tinham também quantidade incorreta, a taxa continua 2%; a distribuição por motivo é apresentada em outro quadro.
Informe o tamanho da amostra e diferencie pedidos simples de kits quando essa composição mudar. Uma conferência interna mais detalhada pode encontrar falhas antes não registradas. Nesse caso, investigue a mudança do método antes de concluir que a separação piorou. A mesma regra deve valer nos períodos usados para comparação.
Use o resultado para escolher uma ação específica, como reorganizar variações parecidas ou revisar a lista do kit. Depois acompanhe a primeira conferência dos pedidos comparáveis. Mantenha também reclamações posteriores em controle próprio: erro interceptado antes da saída e erro percebido pelo comprador descrevem momentos diferentes do processo.
| Situação | Pedidos conferidos | Pedidos com erro |
|---|---|---|
| Sem divergência | Conta uma vez | Não entra |
| Uma divergência | Conta uma vez | Conta uma vez |
| Duas divergências | Conta uma vez | Conta uma vez |
| Nova conferência após correção | Controlar como repetição | Não duplicar o pedido no indicador |
Como conferir o resultado
- Pedidos repetidos não inflaram o denominador.
- O percentual apresenta numerador e total conferido.
- Os motivos foram analisados sem somá-los como pedidos distintos.
Perguntas frequentes
Esse percentual mede reclamações de clientes?
Não. Ele mede as divergências encontradas na conferência interna. Reclamações posteriores precisam de um indicador próprio.
Uma melhoria na conferência pode aumentar a taxa registrada?
Pode aumentar a detecção de falhas que antes passavam sem registro. Documente a mudança do procedimento e interprete os períodos com essa diferença em mente. A taxa interna deve ser acompanhada das causas e das ocorrências posteriores, em vez de servir como conclusão isolada.
Como apresentar um período sem pedidos conferidos?
Indique que não há base para calcular o percentual. Não apresente zero por cento como se todos os pedidos tivessem passado sem erro. Zero divergências em uma amostra real e ausência de observações são situações diferentes no relatório.
Próximo passo
Relacione este procedimento às demais etapas do guia de logística para e-commerce e registre o resultado do primeiro teste na sua operação.
Para consultar opções disponíveis para o pacote, faça uma simulação no CepCerto.
Referência para o serviço de transporte
Antes de aplicar o procedimento a um envio, confira as condições da modalidade escolhida. Como referência oficial, consulte os serviços nacionais de encomendas dos Correios. Os exemplos deste artigo são hipotéticos e não estabelecem regras de um transportador.