Neste artigo
A taxa de entrega no prazo compara entregas concluídas dentro da previsão considerada com o total analisado. Registre a previsão de referência para evitar avaliar o serviço usando uma data alterada depois da compra.
Como aplicar na operação
- Defina o conjunto analisado e a origem da previsão. Separe preparação e transporte quando os dois tiverem sido informados ao comprador.
- Classifique os casos concluídos com base na mesma regra. Pedidos ainda em aberto precisam de tratamento explícito, sem desaparecer silenciosamente do relatório.
- Compare serviços e regiões com amostras compatíveis. Registre ocorrências que expliquem diferenças, evitando concluir pela qualidade de uma empresa com poucos pedidos.
Exemplo prático
Noventa de cem entregas analisadas respeitam a previsão definida: o resultado é 90%. A comparação perde sentido se cada serviço usar um ponto de partida diferente.
Preservar a previsão original e mostrar pedidos ainda abertos
Guarde a referência de prazo informada para a compra e a regra usada para interpretar sua conclusão. Se separar preparação e transporte, documente os eventos de início e fim de cada parte. Não substitua a promessa original por uma previsão revisada e depois apresente o pedido como se nunca tivesse mudado.
Escolha o conjunto analisado e deixe explícito como entram os casos sem conclusão. Uma taxa entre entregas concluídas é diferente de um quadro de todos os pedidos cuja previsão venceu. Na primeira, os abertos ficam em controle separado; na segunda, devem aparecer como pendências ou ocorrências conforme a regra escolhida.
Em um exemplo hipotético, há cem entregas concluídas, noventa dentro da referência definida e dez fora. A taxa nesse grupo é 90%. Se também existirem cinco pedidos abertos, informe-os separadamente; escondê-los faz o leitor imaginar que o indicador descreve todos os envios do período.
Compare origens, serviços e destinos equivalentes quando possível. Registre a quantidade de casos, mudanças de mix e revisão de procedimentos. Um percentual baseado em poucas entregas merece investigação, mas não justifica sozinho uma conclusão ampla sobre a qualidade de uma região ou de uma empresa.
Use as divergências para localizar onde a previsão deixou de corresponder ao fluxo: liberação tardia, espera para saída ou ocorrência de transporte, por exemplo. Preserve as datas observadas e a fonte de cada evento. A ação de melhoria deve atacar o fator confirmado sem alterar retrospectivamente o critério de sucesso.
| Grupo | Tratamento sugerido | Transparência necessária |
|---|---|---|
| Concluído dentro da referência | No prazo | Previsão preservada |
| Concluído depois da referência | Fora do prazo | Data de conclusão |
| Ainda aberto | Exibir separadamente | Idade e previsão pertinente |
| Previsão revisada | Identificar revisão | Referência original e motivo |
Como conferir o resultado
- A previsão original permanece disponível.
- Pedidos sem conclusão não desapareceram do quadro.
- Cada comparação informa a quantidade analisada.
Perguntas frequentes
Posso atualizar a previsão e considerar tudo no prazo?
Isso altera a referência. Preserve a previsão original e identifique revisões separadamente para manter a análise transparente.
Qual data usar quando o prazo foi revisado?
Preserve a original e registre a revisão separadamente. Defina qual responde à pergunta do relatório: cumprimento da informação inicial ou acompanhamento da previsão atual. Apresentar ambas com nomes claros permite avaliar a experiência sem apagar a alteração.
Posso misturar retirada e entrega no mesmo percentual?
Só faça isso se a regra de conclusão estiver definida e a comparação fizer sentido para a operação. Como os eventos podem diferir, costuma ser útil separar os grupos. Não trate uma etapa de disponibilização como entrega sem explicar o critério adotado.
Próximo passo
Relacione este procedimento às demais etapas do guia de logística para e-commerce e registre o resultado do primeiro teste na sua operação.
Referência para o serviço de transporte
Antes de aplicar o procedimento a um envio, confira as condições da modalidade escolhida. Como referência oficial, consulte os serviços nacionais de encomendas dos Correios. Os exemplos deste artigo são hipotéticos e não estabelecem regras de um transportador.